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    蜜蜂挖矿平台物業公司論如何解決服務收費難問題
    發布時間:2016/1/13 10:07:26 點擊次數:

    物業收費難問題解決的有效方法

        收費難一直是困擾物業行業發展的主要問題,我們蜜蜂挖矿平台物業公司對此進行了不懈的分析、研究和探索,經過幾年的不斷努力,找到了解決問題的答案,就是開展七項服務。

        物業公司本身存在以下幾個問題:一是房屋出現問題,個別房屋漏雨嚴重,物業公司維修不及時出現問題;二是物業公司的防範管理存在問題; 三是公用設施不到位;四是物業公司工作人員的服務態度不好。對以上這些問題,公司領導班子經過多次召開班子會、職工代表會議,集思廣益,采取了實行四項服務的舉措。

        一是推行親情服務。將人性化服務融入服務的全過程,實行重點業主重點服務,用親情服務感動業主。服務人員實行“三個統一”,即:統一文明用語、統一標識、統一著裝,選樹崗位服務明星。衛生不留死角。

        二是推行延伸服務。我們在實踐中感到,業主是我們的衣食父母。要讓業主對我們的服務感到滿意,就不僅要做好合同約定內的服務項目,還要做好合同約定未的服務工作。

        三是延伸服務時間。長期以來,有一種現象被我們一度忽視,那就是“業主上班我們上班,業主下班我們下班,業主到家我們回家”。我們的作息時間與業主相同,雙方見麵的機會少,因此,我們的勞動時間往往不被業主認同。為了解決這個問題,我們調整了保潔員和保安演的作息時間表。從周一到周五,實行提前延後1小時的工作製度。從表麵上看,我們隻是打了個時間差,可實質上卻體現了我們物業管理工作者時時處處為業主著想、為業主服務的宗旨,並在工作上真正方便了業主,起到了事半功倍的作用。

        四是延伸服務內容。在物業小區裏,我們除了承擔房屋及公用設施的維修保養,樓道和共區域的保潔,小區環境配套建設及綠化養護,保安巡邏等日常物業服務外,我們公司還根據業主需求,不斷拓寬服務領域。如:為業主義務送純淨水,免費管護戶外停車;投入部分資金,組織業主參加文體活動;成立了產業服務部, 聯通收費站、民航機票代辦處等引進了小區,極大地方便了住戶。通過延伸服務,不斷拉進與業主的情感距離,推進和諧小區建設進程。

        五是延伸服務對象。在服務對象上,我們不僅做到為廣大業主服務。而且對到物業小區的所有客人提供向導、谘詢等服務我們都提供力所能及的服務,並按接待禮儀準則,使用文明用語,提供熱情周到的服務盡管這些服務是義務的、免費的,但它卻為我們創建和諧社會、宣傳新添品牌提供了機會,我們就不看成是額外負擔,高高興興去做。

        六是延伸服務標準。在日常工作中,我們不僅要按物業崗位工作標準去做,而且創造性延伸這些標準。有人說,要把業主當成上帝。上帝什麽樣子誰也沒見過,究竟怎樣對待上帝也沒有什麽標準。因此,我們說,把業主當成上帝不科學,要把業主當成親人,當成父母和細姐妹。因為親人之間可以溝通、可以交流,感情血濃於水,比較容易接受。我們不斷拓寬為業主服務的內涵和外延,把工作標準從以前死的教條,變成我們自覺地行動。

        七是延伸服務方法。處理好物業管理企業與業主之間的關係,必須講究服務方法,加強與業主之間的溝通,讓業主了解物業,體諒物業,關心和支持物業,這是構建和諧物業小區的基礎。為此,我們公司建立了定期與業主對話製度、回訪製度,與業主委員會工作例會製度等,及時向業主和業主大會,業主委員會通報物業管理的工作情況,創造平等協商的機會。進一步融洽與業主的關係。各管理處還在小區,設置宣傳欄和宣傳板,宣傳業主關心的信息和內容。各小區物業管理人員都結合分工,與業主建立互幫互學的對子,承擔照顧孤寡老人, 換煤氣罐,護理病人住院等義務,與業主建立深厚的感情。這樣不僅有利於物業管理工作的順利開展,也樹立了達源物業品牌形象。

        總之,我們通過大力推行七項服務,並且全力提高其服務水平,雖然我們用優質服務較好地解決了收費難問題,但是在服務中還存在著許多不足和缺點,今後我們一定要以十八大精神為指針,不斷強化和完善七項服務,為構建和諧物業小區而努力奮鬥。


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